El marketing digital humano en Cusco permite conectar mejor con tus clientes y aumentar resultados. Descubre por qué entender al cliente local es clave para tu negocio.
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Marketing digital humano en Cusco: ¿cuándo fue la última vez que hablaste con tu cliente?
Marketing digital humano en Cusco
Parece que cada vez que alguien nos contacta o agenda una reunión, tiene una obsesión con los «clientes que adquieren sus productos». Inmediatamente, asumo que todos los empresarios conocen de ellos algo más que su último consumo o el número de RUC para la factura.
Pero claro, hecha la primera pregunta, la realidad queda al descubierto: hace ya bastante tiempo que no le preguntan al cliente si sigue eligiendo su producto estrella, o si con el último ajuste de precios lo sigue teniendo como primera opción, o peor aún: si el cliente ya solo piensa en la marca cuando su nueva opción preferida no está disponible.
Saltarse los pasos sale caro
Desarrollar estudios de mercado completos no es posible para todas las organizaciones. Por eso, muchas decidieron saltarse los pasos: creen que publicar un post conmemorativo por el «día de algo» o dar un descuento a quien acierte el último escándalo de la farándula es suficiente. Otros exigen que el Community Manager salga en todos los videos invitando a comprar, como si los clientes fueran a hacer caso a la primera persona que ven sin sentirse identificados o representados.
Para todos estos casos, antes de plantear cualquier acción: tómese un café con su cliente.
Véalo y fíjese cuánto cambió desde la última vez que se acercó a él. Pregúntele cómo se siente. Evalúe si él realmente se ve representado en ese CM que lleva cuatro videos diciendo «vengan a consumir». Descubra si a él verdaderamente le importa el último chisme o si el «Día de las Bromas» significa algo en su mundo.
Si no lo hacemos, me temo que estaremos comunicando de forma errónea y desperdiciando recursos. No es lo mismo hablarle a los clientes de un restaurante familiar que a los compradores de una tienda de ropa juvenil.
Hace poco vi cómo una marca local, con nombre en quechua y servicios para Cusco, utilizaba en su comunicación imágenes de europeos mientras nos invitaba a un «descuento solo para cusqueños». Estas fallas ocurren porque nos hace falta entender que el proceso no comienza con el video promocional, sino mucho antes.
Según los datos, las campañas que nacen de entender la psicología del cliente local tienen un ROI (Retorno de la inversión) un 30% más alto. En este 2026, donde la Inteligencia Artificial agiliza la gestión y crea imágenes en segundos, es cuando más necesitamos entender los anhelos reales de nuestra gente. Es el momento de usar la tecnología para lo operativo, pero volver al café para lo humano.
ALVARO SUAREZ CEO DE ALVALUNA.
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